會員常見問題

• Ｑ：如何加入會員
  於購物車頁面右上角的『會員登入/註冊』中填寫加入會員的相關資料即可。
• Ｑ：發票可以開立統編嗎
  於結帳時，在備註填寫統一編號及公司抬頭即可
• Ｑ：忘記密碼怎麼辦
  若您忘記密碼，請點選『會員登入/註冊』，於會員登入處點選『忘記密碼』，輸入註冊的電話號碼，系統即會自動將密碼重設，寄至您預設電話號碼中，請您收到簡訊後並進行密碼重設即可。
• Ｑ：收到商品了，可是沒有收到發票
  我們會在您收到商品後另外開立發票，並寄送至訂購人地址，如需更改寄件地址請在訂單備註欄填寫相關資料。
• Ｑ：忘記註冊時的帳號
  若您忘記註冊時填寫的電話號碼，請重新註冊新的會員帳號，若出現已註冊過但忘記密碼，可同上第三步驟再執行。
• Ｑ：如何修改個人資料及密碼
  登入會員後，於『會員資料』處進行資訊及密碼的修改

購物須知

• Ｑ：購物流程說明
  請先加入會員後，再依購物流程進行產品訂購，選擇商品>>加入購物車>>前往結帳頁面>>填寫相關資訊>>完成購物
• Ｑ：可選擇的配送方式有哪些
  我們的商品皆採『宅配』方式寄出，目前配合貨運公司為嘉理物流，商品送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，以免錯過商品送達。

• Ｑ：目前提供那些付款方式

  官網訂購採『線上信用卡/網路ATM轉帳/超商條碼』方式。

  ※小提醒：日本名水公司不會於非上班時間以電話、簡訊或其他方式聯繫確認訂單內容或核對資料，也『沒有分期付款與自動扣款的付費方式』，若您接獲類似電話請勿提供任何金融資料，並請撥165反詐騙專線查詢。

• Ｑ：請問運費如何計算
  例：依賣場設定。

• Ｑ：如何查詢目前訂單的處理情況
  登入會員後，於『訂單記錄』處即可查詢訂單的處理狀態及訂單明細
• Ｑ：台灣離島地區可以寄送嗎
  目前商品寄送以本島地區為限，離島地區請先來電洽詢運費及送貨細節：0800-885-855
• Ｑ：訂單成立後，是否可以修改訂單呢
  如需取消、加訂、修改商品規格及寄件地址，或是合併訂單免運費，敬請來電告知：0800-885-855。若該訂單已出貨，請恕我們無法再修改訂單喔！
• Ｑ：訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢
  於每日上午10:00前完成訂單，可於訂單成立後2-3天收到商品，如遇假日或其他不可抗力之因素造成送達時間延後，敬請體諒。
• Ｑ：我想買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢
  如欲購買的商品熱銷補貨中，敬請耐心等待商品重新上架，也可來電（0800-885-855）進行產品預購。
• Ｑ：除了在官網訂購，還有其他購買方式嗎
  可來電訂購：0800-885-855，或是點選官往下方FB圖示，連結至JKKWATER粉絲專頁，透過『發送訊息』進行訂購。
• Ｑ：請問商品可以送上樓嗎？
  商品僅送至1樓處，或管理室接收，暫無送上樓服務。
• Ｑ：可否指定到貨日期與時間?
  請下單於「訂單備註」說明，或與來電0800-885-855詢問。我們會盡量為您安排車趟宅配，由於因時間安排與配送日交通狀況，因此無法完全保證能於該時間送達，如有更改，會司機大哥會與您聯繫，敬請體諒。
• Ｑ：其他問題
  可來電訂購：0800-885-855，或是點選官往下方FB圖示，連結至JKKWATER粉絲專頁，透過『發送訊息』詢問。

退換說明

• Ｑ：如何辦理退換貨
  基於食品法規與衛生原則，食品、消耗性商品或貼身衣物等，一但拆封即無法退貨。若收到商品時，商品外包裝有嚴重破損，或產品本身有瑕疵，敬請來電（0800-885-855）告知，我們將盡速為您處理。
• Ｑ：可選擇的配送方式有哪些
  我們的商品皆採『宅配』方式寄出，目前配合貨運公司為嘉理物流，商品送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，以免錯過商品送達。
• Ｑ：收到商品時發現外箱嚴重受損時怎麼辦
  請先不要收下商品，由貨運公司退回日本名水總公司，同時透過官網訊息留言通知我們，我們將會立即處理重新寄貨。
• Ｑ：請問如何退款
  例：信用卡一次付清：將您的款項退刷至當初刷卡付款的信用卡帳戶中。 完成刷退後，依照您信用卡機構刷退流程，大約七至十四個工作天方能恢復您的刷卡額度(刷卡作業期間如已跨銀行結帳日，費用將退於次月帳單)。
  例：ATM付款/便利商店/超商付款取貨：請來信service_tw@jkkwater.com申請退款，在您在填寫退貨申請時，務必依照信中指示退貨流程及填寫正確的退款帳號資料。本公司收到退貨包裹且確認商品、退款帳戶資料無誤後，大約七至十個工作天內會將款項退到您指定的帳戶(退款金額不包含銀行跨行轉帳金流手續費)。

購物金說明

• Ｑ：如何獲得購物金
  會員必須在登入狀態下結帳才有資格獲贈購物金。  （如於結帳時候勾選「我要成為會員」將不被計算為登入狀態，訂單金額即便符合生效條件也不會獲得購物金。）
• Ｑ：購物金規定
  每張訂單最多只能折抵 50% 總訂單金額